頁:
[1]
高雄捷運的客訴處理態度讓我反感！
本帖最後由 bt0358 於 2009-5-24 11:00 PM 編輯小弟生平有四張捷運卡，每一張”均使用卡套保存，並放入背包前袋隔開以免擠壓”
第一張是因為我不小心掉到洗衣機裡洗滌，所以無法感應，我就把卡片丟掉！因為只剩下三塊左右。
第二張被同學借去回來就不能用了，卡片晶片處出現裂痕，我向同學討了卡錢就不追究。
接下來，小弟星期四從坐公車五福二路站做到新堀江,當時捷運卡還有兩百多元（可以使用），後來準備做捷運去火車站時，發生了卡片無法感應的情況。
當時去服務台處理，他們表示：「因為您的卡片有貼貼紙且晶片處出現裂痕，所以判定為人為損壞，
可以退錢但恕不理賠」，我摸摸鼻子，填了退款單就走人了。
當時，很多人同樣因為捷運卡無法感應而前往處理，但是她們卻是因為捷運站感應系統不良造成的，為何只有我需要交20元手續費而且只能退款？
我同學也同樣貼有貼紙，但是他卻可以換一張暫用卡，為何我卻只能退費？
後來我請同學幫我買了一張新的學生卡，我又從我哥那邊接手另一張學生卡，兩張都有儲值金錢。
其中，我哥那張星期三晚上有去參加音樂會，所以正常使用；我同學幫我買的那張有先儲值所以確定可以使用。
但是，當我今天準備從火車站坐公車回來時，兩張卡均無法感應。
我一回到家就殺到捷運站五塊厝站，站務人員和我反應：「因為卡片上有裂痕所以判定人無損壞無法賠償」
但是：
１）我只看到他凹折卡片，才跟我說晶片旁有裂痕。但我已經第四張出現此種情況了
２）我不知道是否在他凹折時才損壞，因為我用肉眼看並無裂痕！
３）已經不只我的例子出現同樣情況，而且我不只一次發生類似事件！
４）我向他表示是否是作工或設計問題！
站務人員說他沒辦法處理，要我打申訴電話去客訴。
他給了我客服中心的電話，我一回到家就直接打給”07-7938888”
第一通電話，客服人員說要幫我查詢，便跟我要了資料。打算向上層反映，我把我的情詳詳述了一遍後，記錄完畢就掛斷了
第二通電話，客服人員跟我表示，因為我很有可能把卡片壓摺到所以造成人為損壞，要我再買一張卡試試看，我反映我收藏卡片的情況，並再次聲明我只是要一張新的學生卡！而不是要找麻煩，我要他們再次確認卡片的損壞原因，訴說之後便掛斷電話。畢竟我不是第一次發生同樣的情形，當然不能擺爛，因為其他人可能也有同樣的事件發生，所以我要求他們再次檢查卡並送回公司去。
第三通，他們表示因為這是人為損壞無法理賠，所以要我再買一張卡。並且再次聲明說是我保存不當，而不是站務人員疏失或做工問題！，她上一通已經要我買卡了，難道他們就執著要我買新的嗎？我告訴他們我只是要一張新的卡，而不是找碴，我也不想浪費公帑和時間去處理這些學生不該接觸的事務！但沒有了捷運卡，搭公車就要準備零錢。
第四通，她告訴我站務人員在檢查時凹折是為了要讓我看到裂痕在哪，並跟我表示運送過程中會用防護的東西運送，不會有問題。而且我上一張卡片的狀況太嚴重，因為有貼卡貼加上卡片出現裂痕，因此認定我保存方法上的缺失，所以要我再次買一張卡！不給我一張新的卡片
這次，我真的受夠了。我想要的只是一個公道和一張新的學生卡罷了！
卡片一張一百元我並不計較，但他們只會要我再買一張卡，難道就如此想賺學生的錢嗎？
我只是要他們去幫我處裡，看能不能取得一張新的卡，或者到底是不是設計上有的缺陷
可是他們卻把問題的點擺在”人為損壞”以及”購買新卡”
一張學生卡一百元，每一張都是父母的血汗錢！
我是學生我還沒有賺錢的能力，說難聽一點我只是隻米蟲，
但要我花父母的錢去買一張隨時都有可能壞掉的卡，我絕對不奉陪！
他們的處理態度讓我對捷運局感到心酸！
請各位拿起自己的捷運卡，檢查看看是否有裂痕在！
http://i239.photobucket.com/albums/ff157/pksky2008/DSC00647.jpg
被判定為壞的捷運卡正面
http://i239.photobucket.com/albums/ff157/pksky2008/DSC00648.jpg
被判定為壞的捷運卡背面
http://i239.photobucket.com/albums/ff157/pksky2008/DSC00649.jpg
第一和第二點間有完全看不出來的裂痕，要凹折才能看到
http://i239.photobucket.com/albums/ff157/pksky2008/DSC00650.jpg
票卡處理單
http://i239.photobucket.com/albums/ff157/pksky2008/DSC00651.jpg
上一張處理單的損壞原因
他們對事情處理的消極態度讓我心寒，只是大聲了一下就不敢講話
到現在仍沒有再打第五通，難道要我請平面媒體處理才能還給我一個公道？
補充：這篇文章本人散布於各大論壇討論區 要看高捷後續處理態度再次做決定！...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><div></div> 他們才剛起步，還沒適應
原諒他們吧！！！ 我不住那邊
不知道的說
不過她過兩次
檢討空間還很大 嗯 是該好好反應
畢竟不是第一次了
但是可能也要請你
放在不同的地方試試
說不定也有關係
我是支持你找出事情的原因的
加油 別放棄 這種糾紛是卡商的問題，市政府我想是不太會回應你的，要嘛就大條一點見報，讓卡商知道他的錯誤，但是也要想想，為了幾百元的金額，花這麼大的社會成本，值得嗎。<br><br><br><br><br><div></div> 就當是自已吃虧好了 不然能怎麼辦呢?
頁:
[1]