頁:
[1]
[商業][零距離的溫暖][謝其濬編著]
【書本類型】：商業
【書名】：零距離的溫暖
【作者】：謝其濬編著
【內容】：服務，就是認真對待眼前的每個人，從真誠開始，卻不只在感動結束，持續用心，才能永遠守護顧客的心。
【讀後感想】：幫忙急著要跟失聯女兒聯絡的媽媽申請通話明細，希望可以協助他找到家人；不忍心年紀大又行動不便的客人為了手機問題得再花錢搭計程車跑一趟門市，服務人員反而自己到伯伯家，解決他手機不能使用的問題，今天，我在遠傳的門市裡玩手機+等人的時候，無意間看到了這本書「零離的溫暖 比家人更貼心的遠傳待客學」(圖片我是從遠見的網站上剪下來的)，看完了之後，心裡多了一股暖暖的感覺。 本來瞄到這本書的書名時，想說可能就像一般大企業老闆或主管們在書裡發表公司經營理念，或者成功哲學之類的，會想拿起書的原因其實很單純，只是想到他們家總經理跟我一樣是女生XD (我覺得在各大企業老闆或高階主管都是男性為主的台灣社會裡，遠傳的總經跟HTC的老闆都算是萬綠叢中一點紅)，反正在等朋友消磨時間，就拿起來翻了翻，沒想到裡面很多真人真事的服務故事還蠻感人的。 實際看過這本書後發現，書裡要講的內容不但跟自己原本預想的不一樣，本來就偏愛勵志類書籍的我，這本書也剛好正中我的喜好，而且說真的我還是第一次看到有公司出書來傳達服務的重要，然後還直接把表現好的服務人員show出來，一般看到企業頂多就是拍拍形象廣告，就算出書也不會在內容特別提到哪個表現好的員工的名字，所以覺得這本書還蠻特別的，最重要的是，我很喜歡書裡面強調「以人為本」的服務精神，有「心」才是有「溫度」的服務。 其實各行各業不管工作、職稱是什麼，本質一定都會跟服務有關，尤其對顧客至上的台灣來說，要留得住客戶，服務好是個很重要的關鍵，很多百萬銷售員在接受訪問的時候，也常提到真誠的服務是成功的秘訣，只是服務的道理很多人或許都說的出來，但怎麼樣能了解對方真正的問題，然後有效的溝通，讓對方有WOW的感覺，說實在的，我覺得自己也還在努力學習中，不過我覺得自己從這本書裡看到很多的方法，不管是從一般服務人員，或從身為主管的角度，都是很不錯的分享，可以從裡面獲得滿滿的正面能量。 題外話，不曉得書裡面提到的服務人員之後會不會因為這樣常被人客點名指定服務XD，然後如果我的公司也出書這樣表揚我，我應該也會覺得很興奮吧，履歷上感覺就大加分。
...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><div></div> 其實企業傳遞服務重要性的書市面上還有其他的，如果樓主有興趣的話，像之前鼎泰豐也有出類似的書，你也可以去找來看看，話說台灣各行各業的服務人員真的都很了不起，也怪不得之前新聞會報國外公司來台挖我們的服務人才，其中個人認為私營企業的服務還是比國營企業更加用心，以這本書提到的電信業者來看，雖然中華電信後來也算民營了，不過目前單就服務的層面來看，還是以遠傳跟台哥大的服務人員是比較讓人覺得訓練有素的，不過近幾年來，部分公家機關的服務品質也有比過往進步了不少就是...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div> 謝謝justrokitit！我改天也去找鼎泰豐的書來看看，其實我對這本書最有感的部分就是遠傳會把那麼多個服務人員跟故事都寫出來，因為我覺得雖然大家都知道服務很重要，很多基層的服務人員也都很辛苦，不過大部分公司對這些基本的服務人員的獎勵不管是實質的或是精神的卻有限，我想這可能也是造成很多人力外流的原因吧
頁:
[1]